Unidades de Atendimento e 08000

ATRIBUIÇÕES:

atender a todos os usuários prestando-lhes todas as informações e orientações necessárias;
protocolar, conforme norma regulamentar, os documentos endereçados ao SAAE pelos usuários atendidos, encaminhando-os às Gerências competentes para a apreciação do assunto;
acompanhar junto às Gerências pertinentes o trâmite dos documentos protocolados e dos processos autuados, bem como as soluções relacionadas às reclamações, informando-as aos usuários atendidos, quando solicitado;
lançar as ordens de serviços através do sistema informatizado próprio quando necessária aos serviços solicitados no atendimento, informando os usuários atendidos de seu custo e forma de cobrança, quando houver;
conhecer, implantar e fiscalizar a correta aplicação dos procedimentos padrões de atendimento normatizados pela Autarquia,
atender e encaminhar os usuários atendidos às gerências competentes quando a informação e/ou orientação solicitadas versarem sobre assuntos técnicos e específicos cuja orientação adequada não foi transmitida às Unidades de Atendimento ao Público;
receber e encaminhar à Gerência competente a leitura fornecida pelos usuários referente ao consumo de água e esgoto;
manter organizados seus arquivos e documentos, exibindo-os aos setores da Autarquia sempre que solicitado;
prestar auxílio e orientação aos usuários analfabetos ou que, por qualquer motivo razoável, não consigam ler e/ou escrever, preenchendo requerimentos, termos padronizados e documentos congêneres endereçados ao SAAE;
firmar com os usuários os termos padronizados de parcelamento de débitos não executados judicialmente pela Autarquia, elaborados pela Procuradoria Jurídica e assinados pelo requerente e pelo Supervisor de Unidade, fixando as parcelas e seus valores conforme a legislação em vigor e as diretrizes da gerência, aprovadas pelo Presidente;
emitir e entregar aos usuários e às pessoas autorizadas as guias de pagamento e boletos bancários necessários ao atendimento prestado, tais como: tarifas de expediente, aferição de hidrômetro, consulta de débitos, segundas vias, ligações de água e esgoto, débitos de dívida ativa, etc.;
proceder à venda de hidrômetros;
protocolar e efetuar o cadastramento e encaminhamento dos requerimentos de ligações, conforme norma regulamentar;
enviar as ordens de religação ao Setor de Fiscalização;
fazer manter atualizados os dados cadastrais dos usuários e imóveis, quando do atendimento;
protocolar e efetuar o cadastramento e encaminhamento dos requerimentos de revisões de contas, conforme norma regulamentar;
protocolar e efetuar o cadastramento e encaminhamento dos requerimentos de tarifa social, conforme lei em vigor;
executar outras atividades afins que lhe forem delegadas pela Gerência.

Unidade de Atendimento ao Usuário Centro – UAU-C.

Supervisora da Unidade: Aline Cristina Bertoncelo Dutra

Funcionamento de segunda a sexta: Agende previamente seu atendimento através dos nossos canais: 08000-111-064 ou através do link:
https://agenciavirtualssb.cebi.com.br/saocarlos/external.html#/consultarAgendaAtendimentos

Unidade de Atendimento ao Usuário Vila Prado – UAU-VP.

Supervisor da Unidade: Regina Célia Zambon

Unidade de Atendimento ao Usuário Santa Felícia – UAU-SF.

Supervisora da Unidade: Carmem Fernandes Joaquim

Unidade de Atendimento ao Usuário Cidade Aracy – UAU-CA.

Supervisor da Unidade: Marcos Roberto Garcia

Unidade de Atendimento ao Usuário Santa Eudóxia – UAU-SE.

Supervisor da Unidade: Benedito Roberto Joaquim

[Estrutura Organizacional]

UNIDADES DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO